Služby

Reklamačný poriadok


V prípade výskytu akéhokoľvek poškodenia na tovare sa, prosím, zoznámte s nasledujúcimi podmienkami a postupom reklamácie, následne sa skontaktujte s našim reklamačným oddelením . Reklamácia u nás je jednoduchá, bezproblémová a všetky náklady na prepravu tovaru do servisu ( pre reklamácie v záručnej dobe ) sú v réžii zákazníka a náklady na spätné odoslanie vybavenej reklamácie v réžii Bornet s.r.o. prevádzkovateľa PROAUDIO.sk a BORNET.sk

Záručné podmienky

Ku každému zakúpenému tovaru od spoločnosti Bornet s.r.o. ( ďalej len predávajúci ) sa prikladá faktúra ( na predajni bloček z registračnej pokladne), ktorá slúži zároveň ako záručný list. Platnosť záručnej doby začína vystavením tohto dokladu a predlžuje sa o dobu, po ktorú bol výrobok v oprave. V prípade výmeny sa záručná doba nepredlžuje. Na väčšinu tovaru, okrem výnimiek, je poskytovaná minimálna záruka 24 mesiacov.

Výnimky v rámci štandardnej záručnej doby

- na niektoré značky sa poskytuje predĺžená záručná doba ( napr. Yamaha - 3 roky, a pod. )
- na spotrebný tovar, ako sú struny, paličky, svetelné zdroje, lampy do projektorov nie je poskytovaná záručná doba resp. je poskytuje skrátená záručná doba cca 6 mesiacov. To všetko podľa výrobcu.
- čo sa týka činelov, záručná doba sa môže líšiť podľa jednotlivých druhov ( 6,12, 24 mesiacov ) - uvedené na stránkach.

Spôsob riešenia reklamácie v záručnej dobe

- po zistení poškodenia kontaktujte naše reklamačné oddelenie - , kde nahlásite reklamáciu a dohodnete sa na presnom postupe.
- po podaní reklamácie na našom reklamačnom oddelení odošlite ( musí byť dôkladne zabalené, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave ! )
- tento tovar sa prepravuje do autorizovaného servisu, kde prebehne oprava alebo výmena ( to závisí od typu poškodenia) reklamovaného tovaru. Autorizovaný servis posiela opravený alebo vymanený tovar späť na Vašu adresu.
- priebeh reklamácie môžete kedykoľvek kontrolovať prostredníctvom nášho reklamačného oddelenia.
- reklamáciu môžete, samozrejme, uplatniť aj fyzicky našej predajni Bornet s.r.o. v Trenčíne na Hasičskej 3. Autorizovaný servis je povinný opraviť alebo vymeniť poškodený tovar najneskôr do 30-tich kalendárnych dní. Pokiaľ tento termín nedodrží, vzniká zákazníkovi nárok na vrátenie peňazí, prípadne výmenu za nový kus.

Súčasťou reklamácie musí byť:

Poškodený tovar v originálnom balení ( manuály, diskety, CD, káble...)
Kópie faktúry alebo bločku z registračnej pokladne z predajne.
Presný popis poškodenie.

Nárok na uplatnenie záruky nie je možný v nasledujúcich prípadoch:

- ak dňom prevzatia do opravy vyprší záručná doba reklamovaného tovaru, porušením ochranných pečatí a nálepiek, ak sa na výrobku nachádzajú - poškodením tovaru pri preprave ( tieto škody je nutné riešiť priamo s dopravcom )
- ak sa tovar používal v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi bežnému kancelárskemu prostrediu. Neodbornou inštaláciou, používaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar
- ak sa poškodenie prejavuje len pri softvéri, ktorého spôsob nadobudnutia zákazník nie je schopný legálne doložiť alebo použitím neautorizovaného softvéru a spotrebného materiálu
- ak bol tovar poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo v rozpore so všeobecnými zásadami
- ak došlo k neoprávnenému zásahu do zariadenia alebo k iným úpravám bez odobrenia predávajúceho
- ak došlo k zapojeniu do elektrickej siete , ktorá nezodpovedá príslušnej norme STN resp. príslušným európskym normám v súlade so zhodou s našou legislatívou.
- ak došlo k poškodeniu tovaru živlami

V prípade neoprávnenej reklamácie sme nútení účtovať všetky náklady spojené s opravou a testovaním

Spôsob riešenia pozáručnej reklamácie

Pri zistení poškodenia kontaktujte naše reklamačné oddelenie - , kde Vám pracovník oddelenia poskytne adresu autorizovaného servisu. Komunikácia naďalej prebieha medzi zákazníkom a autorizovaným servisom.

Poškodenie vzniknuté pri preprave

K poškodeniu pri preprave dochádza výnimočne. Aby sa predišlo zbytočným komplikáciám, po prevzatí zásielky vždy dôkladne skontrolujte, či nedošlo k poškodeniu tovaru resp. obalu a následne výrobku. Všetok tovar je poistený, dôležité je nahlásiť poškodenie včas. Kontaktujte naše reklamačné oddelenie najneskôr do 3 pracovných dní od dňa prevzatia zásielky od dopravcu. V prípade reklamácie zachovajte aj obal, v ktorom ste zásielku dostali. Pri nedodržaní týchto podmienok nemôže spoločnosť BORNET s.r.o. niesť zodpovednosť za poškodený obsah zásielky. Po spísaní zápisu o škode s prepravnou spoločnosťou a kladnom doriešení reklamácie s prepravnou spoločnosťou, Vám zašleme nový - nepoškodený kus.

Nákupný košík

Nákupný košík
0,00 €

 

Predaj na splátky

     Nákup na splátky cez Quatro      Nákup na splátky cez Homecredit

BORNET s.r.o.
M.R. Štefánika 6670/19
911 01 Trenčín

tel: 032-743 09 61
fax: 032-743 09 61

Profesionálna audio technika
Reproduktory
Zosilňovače
Mixážne pulty
Mikrofóny
Slúchadlá
Zvukové karty
HK AUDIO
dB Technologies